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Domande Frequenti (FAQ)

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Articoli danneggiati / Reclamo
Sebbene prepariamo i pacchi con la massima cura, è possibile che gli articoli più fragili si danneggino durante il trasporto. Vi preghiamo sempre di controllare il pacco alla ricezione e di FIRMARE CON RISERVA per eventuali rimborsi o buoni sconto.
Firmare con riserva significa che il destinatario del bene ricevuto tramite il corriere si riserva di verificare l’integrità della merce e che, in caso di danni derivanti dal trasporto, il corriere ne dovrà rispondere.

Per la gestione del reclamo per danno sono obbligatori:

Foto della merce danneggiata e non solo di un singolo dettaglio.
Foto dell'imballaggio interno che ha protetto il contenuto durante il trasporto.
Foto del pacco come recapitato affinchè sia visibile l'etichetta del corriere.

Se avete ricevuto degli articoli danneggiati durante il trasporto, ci scusiamo e vi invitiamo a contattarci il prima possibile per organizzare un buono sconto o rimborso.

Articoli mancanti o sbagliati
Cosa fare se nel vostro ordine dovessero mancare uno o più articoli:

Controllate bene il contenuto della scatola. Alcuni articoli vengono avvolti nella carta da pacchi oppure potrebbero essere nascosti da inserti di cartone utilizzati nell’imballaggio.
Se non riuscite comunque a trovare l'articolo/gli articoli, contattateci il prima possibile per organizzare un buono sconto o rimborso.

Cosa fare se avete ricevuto uno o più articoli sbagliati:

Controllate il bollettino dell’ordine e controllate che gli articoli sbagliati non siano invece articoli sostitutivi.
Se avete accertato che l’articolo ricevuto è sbagliato, contattateci il prima possibile per un eventuale rimborso o buono sconto.

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